Datenschutzerklarung

1. Einleitung

Der Schutz Ihrer personlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Mit dieser Datenschutzerklarung informieren wir Sie daruber, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen der Nutzung unserer Website und unserer Voice AI Plattform erheben, zu welchen Zwecken wir diese verarbeiten und welche Rechte Ihnen zustehen.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt im Einklang mit dem Schweizer Bundesgesetz uber den Datenschutz (DSG/revDSG) sowie, soweit anwendbar, der Europaischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich fur die Datenverarbeitung ist:

Suisse AI Group GmbH
Kirchstrasse 3
CH-8304 Wallisellen
Schweiz

E-Mail: datenschutz@suisse-voice.ch
Telefon: +41 44 505 55 58

3. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklarung gilt fur:

• Den Besuch unserer Website suisse-voice.ch
• Die Nutzung unserer Voice AI Plattform (app.suisse-voice.ch)
• Die Nutzung unserer Telefonie-Dienste (Voice AI Agenten)
• Die Kommunikation mit uns per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular

4. Erhobene Daten

4.1 Website-Besucher

Beim Besuch unserer Website werden automatisch folgende technische Daten erhoben:

• IP-Adresse (anonymisiert)
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seiten und Dateien
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite)
• Browsertyp und -version
• Betriebssystem

Diese Daten werden zur Gewahrleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus, zur Systemsicherheit und zur Verbesserung unserer Website verwendet.

4.2 Registrierte Nutzer (Plattform)

Bei der Registrierung auf unserer Plattform erheben wir:

• Name und Vorname
• E-Mail-Adresse
• Firmenname (bei Geschaftskunden)
• Telefonnummer
• Rechnungsadresse
• Zahlungsinformationen

4.3 Telefonie-Dienste

Bei der Nutzung unserer Voice AI Dienste werden folgende Daten verarbeitet:

• Telefonnummern (ein- und ausgehend)
• Datum, Uhrzeit und Dauer der Anrufe
• Gesprachsaufzeichnungen (auf Schweizer Servern gespeichert)
• Transkripte der Gesprache
• Vom Kunden konfigurierte Inhalte (System Prompts, Knowledge Base)

Wichtiger Hinweis: Samtliche Gesprachsaufzeichnungen und Daten werden ausschliesslich auf Servern in der Schweiz gespeichert. Ihre Daten werden nicht fur das Training von KI-Modellen verwendet.

5. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten fur folgende Zwecke:

5.1 Vertragserfullung

• Bereitstellung und Betrieb unserer Voice AI Plattform
• Abwicklung von Zahlungen und Rechnungsstellung
• Kundensupport und technische Unterstutzung
• Durchfuhrung der beauftragten Telefonie-Dienste

5.2 Berechtigte Interessen

• Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Dienste
• Gewahrleistung der IT-Sicherheit
• Betrugsvorbeugung
• Geltendmachung rechtlicher Anspruche

5.3 Gesetzliche Verpflichtungen

• Erfullung steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
• Befolgung behoordlicher Anordnungen

5.4 Einwilligung

Fur bestimmte Verarbeitungen (z.B. Marketing-Newsletter) holen wir Ihre ausdruckliche Einwilligung ein, die Sie jederzeit widerrufen konnen.

6. Datenweitergabe

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur in folgenden Fallen an Dritte weiter:

• Dienstleister: Wir arbeiten mit sorgfaltig ausgewahlten Dienstleistern zusammen, die uns bei der Erbringung unserer Services unterstutzen. Diese Dienstleister verarbeiten Daten ausschliesslich in unserem Auftrag und sind vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzvorschriften verpflichtet.
• Rechtliche Verpflichtung: Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder zur Durchsetzung unserer Rechte.
• Mit Ihrer Einwilligung: Wenn Sie der Weitergabe ausdrucklich zugestimmt haben.

Datenspeicherort: Samtliche Daten werden auf Servern in der Schweiz gespeichert. Sollte in Ausnahmefallen eine Ubermittlung in Lander ausserhalb der Schweiz oder des EWR erforderlich sein, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewahrleistet ist (z.B. durch EU-Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschluss).

7. Aufbewahrung und Loschung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es fur die Erfullung der jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen:

• Vertragsdaten: Fur die Dauer der Geschaftsbeziehung und danach fur die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 10 Jahre gemass Schweizer Obligationenrecht).
• Telefonie-Daten: Gesprachsaufzeichnungen werden nach 90 Tagen automatisch geloscht, sofern keine langere Aufbewahrung vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Nutzungsdaten: Nach Beendigung des Vertragsverhalnisses werden diese innerhalb von 30 Tagen geloscht.

8. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstorung oder Veranderung zu schutzen:

• Verschlusselung der Datenubertragung (TLS/SSL)
• Verschlusselte Speicherung sensibler Daten
• Regelmaessige Sicherheitsuberprufungen
• Zugriffskontrollen und Berechtigungsmanagement
• Hosting ausschliesslich in Schweizer Rechenzentren

Swiss Made: Unsere Plattform wird vollstandig in der Schweiz gehostet und betrieben. Wir verwenden Ihre Daten nicht fur das Training von KI-Modellen.

9. Ihre Rechte

Gemass dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der DSGVO haben Sie folgende Rechte:

9.1 Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, Auskunft daruber zu verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir uber Sie verarbeiten.

9.2 Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen.

9.3 Recht auf Loschung

Sie haben das Recht, die Loschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

9.4 Recht auf Einschrankung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschrankung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen.

9.5 Recht auf Datenubertragbarkeit

Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gangigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.

9.6 Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen, insbesondere bei Verarbeitungen zu Direktmarketingzwecken.

9.7 Widerruf der Einwilligung

Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, konnen Sie diese jederzeit mit Wirkung fur die Zukunft widerrufen.

9.8 Beschwerderecht

Sie haben das Recht, eine Beschwerde beim Eidgenossischen Datenschutz- und Offentlichkeitsbeauftragten (EDOB) einzureichen:

EDOB
Feldeggweg 1
CH-3003 Bern
www.edoeb.admin.ch

Um Ihre Rechte auszuuben, kontaktieren Sie uns bitte unter: datenschutz@suisse-voice.ch

10. Cookies

10.1 Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerat gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen.

10.2 Technisch notwendige Cookies

Diese Cookies sind fur den Betrieb unserer Website unerlasslich und ermoglichen grundlegende Funktionen wie Seitennavigation und Zugriff auf sichere Bereiche. Sie konnen in Ihrem Browser deaktiviert werden, was jedoch die Funktionalitat der Website einschranken kann.

10.3 Analyse-Cookies

Mit Ihrer Einwilligung setzen wir Analyse-Cookies ein, um die Nutzung unserer Website zu verstehen und zu verbessern. Sie konnen Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

10.4 Cookie-Einstellungen

Sie konnen Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten. Hinweise zur Deaktivierung von Cookies finden Sie in der Hilfe Ihres Browsers.

11. Auftragsverarbeitung

Soweit Sie als Kunde personenbezogene Daten Ihrer Endkunden uber unsere Plattform verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter in Ihrem Auftrag. In diesem Fall:

• Sind Sie als Kunde der Verantwortliche fur die Datenverarbeitung.
• Verarbeiten wir die Daten ausschliesslich gemaess Ihren Weisungen.
• Schliessen wir mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab, der die Details der Verarbeitung regelt.
• Treffen wir alle erforderlichen technischen und organisatorischen Massnahmen zum Schutz der Daten.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne einen Auftragsverarbeitungsvertrag zur Verfugung.

12. Anderungen dieser Datenschutzerklarung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklarung jederzeit anzupassen, um sie an geanderte Rechtslagen oder bei Anderungen unserer Dienste anzupassen. Die aktuelle Fassung finden Sie stets auf unserer Website. Bei wesentlichen Anderungen werden wir Sie gesondert informieren.

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Suisse AI Group GmbH
Kirchstrasse 3
8304 Wallisellen
Schweiz

Stand: Dezember 2025