"Was kostet ein KI Telefonassistent?" - Diese Frage hören wir täglich. Die Antwort: Es kommt darauf an. In diesem Artikel vergleichen wir alle Optionen für Schweizer Unternehmen.
Die drei Optionen im Überblick
Wenn Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit verbessern wollen, haben Sie grundsätzlich drei Möglichkeiten:
- Eigenes Personal: Rezeptionist/in oder Sekretärin
- Telefonservice: Externe Anbieter wie ebüro, starbüro
- KI Telefonassistent: Automatisierte Voice AI Lösung
Kostenvergleich: Die harten Zahlen
| Lösung | Monatliche Kosten* | Pro Anruf |
|---|---|---|
| Eigene MPA/Sekretärin | 4'500-6'000 CHF | ~3-5 CHF |
| Telefonservice (ebüro etc.) | 300-1'500 CHF | 1.50-3.00 CHF |
| KI Telefonassistent | 50-500 CHF | 0.39-1.00 CHF |
*Beispielrechnung basierend auf 50 Anrufen/Tag, 2 Min. durchschnittliche Dauer
Detailrechnung: 50 Anrufe pro Tag
Nehmen wir ein konkretes Beispiel: Eine Zahnarztpraxis mit durchschnittlich 50 Anrufen pro Tag, bei einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von 2 Minuten.
Variante 1: Eigene MPA (Teilzeit für Telefon)
Lohnkosten: ca. 2'500 CHF/Monat (50% Pensum)
Nebenkosten (Sozialversicherung etc.): +600 CHF
Total: ~3'100 CHF/Monat
Variante 2: Telefonservice
Grundgebühr: 100-200 CHF/Monat
50 Anrufe × 20 Tage × 2.00 CHF = 2'000 CHF
Total: ~2'100-2'200 CHF/Monat
Variante 3: Suisse Voice KI
Grundgebühr: 0 CHF (keine Fixkosten)
50 Anrufe × 20 Tage × 2 Min. × 0.39 CHF = 780 CHF
Telefonnummer: 199 CHF/Jahr = 17 CHF/Monat
Total: ~800 CHF/Monat
Ersparnis mit KI: Bis zu 75%
Im Vergleich zum Telefonservice sparen Sie mit Suisse Voice:
- vs. eigene MPA: ~2'300 CHF/Monat (74% Ersparnis)
- vs. Telefonservice: ~1'400 CHF/Monat (64% Ersparnis)
Versteckte Kosten beachten
Bei der Kostenberechnung werden oft folgende Faktoren vergessen:
Bei eigenem Personal:
- Ferienvertretung
- Krankheitsausfälle
- Schulung und Einarbeitung
- Arbeitsplatzkosten
Bei Telefonservice:
- Extrakosten für "komplexe" Anrufe
- Aufpreis für Wochenende/Abend
- Mindestumsatz pro Monat
- Setupgebühren
Bei KI Telefonassistent:
- Keine versteckten Kosten
- Keine Mindestumsätze
- Keine Setupgebühren
- 24/7 zum gleichen Preis
Wann lohnt sich welche Lösung?
Eigenes Personal lohnt sich wenn:
- Persönliche Betreuung wichtiger ist als Kosten
- Komplexe Beratung am Telefon nötig ist
- Die Person auch andere Aufgaben übernimmt
Telefonservice lohnt sich wenn:
- Sie nur wenige Anrufe pro Tag haben (<20)
- Menschliche Stimme zwingend erforderlich
- Sehr spezifische Branchenanforderungen
KI Telefonassistent lohnt sich wenn:
- Hohes Anrufvolumen (>20/Tag)
- Viele Routineanfragen (Termine, Infos)
- 24/7 Erreichbarkeit gewünscht
- Skalierbarkeit wichtig ist
- Kosten reduziert werden sollen
Suisse Voice Preismodell
Bei Suisse Voice zahlen Sie nur für die tatsächliche Nutzung:
- Minutenpreis: Ab 0.39 CHF/Minute
- Telefonnummer: 199 CHF/Jahr (optional)
- Keine Grundgebühr
- Keine Mindestlaufzeit
- 20 CHF Startguthaben zum Testen
Fazit
Für die meisten Schweizer KMU ist ein KI Telefonassistent die kostengünstigste Lösung - besonders bei hohem Anrufvolumen und vielen Routineanfragen. Die Ersparnis gegenüber klassischen Alternativen beträgt 60-75%.
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