Ihre Mechaniker sind unter den Autos, der Chef macht eine Probefahrt, und das Telefon klingelt ununterbrochen. Ein KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an - und bucht Service-Termine direkt in Ihren Werkstattkalender.
Die Telefon-Herausforderung in der Garage
Garagen und Autowerkstätten haben ein spezielles Problem:
- Haende sind voll: Mechaniker können nicht ans Telefon
- Saisonale Spitzen: Reifenwechsel-Saison = Telefon-Chaos
- Technische Fragen: Kunden wollen Auskunft zu ihrem Fahrzeug
- Preisanfragen: "Was kostet ein Service für meinen Golf?"
- Kleine Teams: Oft keine dedizierte Büro-Person
Das Problem: Eine typische Garage mit 5 Hebebühnen erhält 60-100 Anrufe pro Woche. Während der Reifenwechsel-Saison verdoppelt sich das. Jeder verpasste Anruf ist ein potenzieller Service-Auftrag, der zur Konkurrenz geht.
Was kann die KI für Garagen?
1. Service-Termine buchen
Die häufigste Anfrage: Termin für Service, Reparatur oder Reifenwechsel.
Beispieldialog:
Kunde: "Ich brauche einen Termin für den grossen Service."
KI: "Gerne! Um welches Fahrzeug handelt es sich?"
Kunde: "VW Golf, Jahrgang 2019."
KI: "Alles klar, ein grosser Service für den VW Golf. Ich habe am Mittwoch um 08:00 Uhr oder Freitag um 14:00 Uhr noch Kapazität. Wann passt es Ihnen besser?"
Kunde: "Freitag wäre gut. Bekomme ich ein Ersatzauto?"
KI: "Ja, wir haben Ersatzfahrzeuge verfügbar. Ich reserviere eines für Sie. Sie sind eingetragen für Freitag, 14:00 Uhr mit Ersatzfahrzeug. Sie erhalten gleich eine Bestätigung per SMS."
2. Reifenwechsel-Koordination
In der Hochsaison besonders wertvoll:
- Unterscheidung: Reifen lagern / eigene Reifen / Neureifen
- Spezielle Reifenwechsel-Slots im Kalender
- Automatische Erinnerung "Ihre Winterreifen sind bereit"
3. MFK-Termine (Strassenverkehrsamt)
- Vorbereitung für amtliche Prüfung
- Rueckfrage: "Haben Sie bereits einen MFK-Termin?"
- Abstimmung mit Prüfungstermin
4. Pannen und Notfälle
Die KI erkennt dringende Situationen:
- "Mein Auto springt nicht an" → Priorität
- "Ich stehe auf der Autobahn" → Weiterleitung an Pannenservice
- "Kontrollleuchte leuchtet" → Schneller Termin + Sicherheitshinweis
5. Preisauskünfte
Sie hinterlegen Richtpreise, die KI gibt Auskunft:
- Oelwechsel: ab 120 CHF
- Kleiner Service: ab 350 CHF
- Grosser Service: ab 650 CHF
- Reifenwechsel: ab 60 CHF
Typische Service-Arten konfigurieren
| Service | Dauer | Ersatzwagen? |
|---|---|---|
| Oelwechsel | 30 Min. | Nein (Wartezeit) |
| Reifenwechsel | 30 Min. | Nein (Wartezeit) |
| Kleiner Service | 2-3 Std. | Optional |
| Grosser Service | 1 Tag | Ja |
| MFK-Vorbereitung | 1 Tag | Ja |
| Reparatur (pauschal) | Variabel | Nach Bedarf |
Integration mit Werkstatt-Software
Suisse Voice kann mit gängiger Garagen-Software verbunden werden:
- Google Calendar / Outlook für einfache Terminverwaltung
- Spezialisierte Werkstatt-Software via API
- Automatische Benachrichtigung bei neuen Buchungen
ROI für Garagen
Beispiel: Garage mit 3 Mechanikern
Situation:
- 80 Anrufe pro Woche
- 40% verpasst (weil alle arbeiten) = 32 Anrufe
- 50% davon hätten einen Service gebucht = 16 Aufträge
- Durchschnittlicher Auftragswert: 400 CHF
Verlorenes Potenzial pro Woche:
16 × 400 CHF = 6'400 CHF
Kosten Suisse Voice:
80 Anrufe × 2 Min. × 0.39 CHF = ~62 CHF/Woche + 17 CHF Nummer = ~80 CHF/Woche
Selbst bei 2 zusätzlichen Aufträgen pro Woche: 10-facher ROI
Besonders wertvoll: Reifenwechsel-Saison
Zweimal im Jahr herrscht Ausnahmezustand:
Oktober/November
Winterreifen-Wechsel. Telefon klingelt pausenlos. Mit KI: Jeder Anruf wird angenommen, Termine werden gestaffelt gebucht.
Maerz/April
Sommerreifen-Wechsel. Gleiche Situation. Die KI verteilt Termine optimal über die verfügbaren Slots.
Einrichtung für Ihre Garage
Schritt 1: Services definieren
Listen Sie alle Ihre Dienstleistungen mit typischer Dauer auf.
Schritt 2: Kapazitäten festlegen
Wie viele parallele Aufträge können Sie bearbeiten? Das bestimmt die verfügbaren Slots.
Schritt 3: Preise hinterlegen
Richtpreise für Standard-Services, damit die KI Auskunft geben kann.
Schritt 4: Notfall-Regeln
Wann soll die KI direkt zu Ihnen durchstellen? (Pannen, Stammkunden, VIPs)
Schritt 5: Testen
Rufen Sie selbst an und prüfen Sie den Ablauf. Dann live schalten.
Häufige Fragen
Kann die KI technische Fragen beantworten?
Grundlegende ja (Preise, Zeiten, allgemeine Infos). Bei technischen Details nimmt sie die Frage auf und Sie rufen zurück.
Was bei Garantie- und Kulanzfällen?
Die KI erkennt solche Anfragen und leitet sie priorisiert weiter - diese Kunden wollen Sie persönlich betreuen.
Funktioniert das auch für Autohändler?
Ja. Probefahrt-Termine, Beratungsgespräche und Service-Buchungen für Neufahrzeuge - alles möglich.
Fazit
Eine Garage lebt von der Werkstatt-Auslastung. Jeder verpasste Anruf ist ein potenzieller Auftrag, der zur Konkurrenz geht. Mit einem KI-Telefonassistenten nehmen Sie jeden Anruf an - auch wenn alle Mechaniker unter den Autos sind.
Für Garagen und Werkstätten
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