Ihre Kunden erwarten Erreichbarkeit rund um die Uhr. Aber Nachtschichten und Wochenenddienste? Das können sich die wenigsten KMU leisten. Es gibt einen besseren Weg.
Das Erreichbarkeits-Dilemma
Schweizer KMU stehen vor einem klassischen Problem:
- Kunden erwarten: Erreichbarkeit auch abends und am Wochenende
- Realität: Personal nur während Bürozeiten verfügbar
- Konsequenz: Verpasste Anrufe = verlorene Aufträge
Die bisherigen Lösungen waren alle unbefriedigend:
| Lösung | Problem |
|---|---|
| Nachtschicht einrichten | Teuer, unbeliebt bei Mitarbeitern |
| Anrufbeantworter | 80% sprechen nicht drauf |
| Telefon weiterleiten (Chef) | Keine Work-Life-Balance |
| Telefonservice (extern) | Teuer, nicht immer 24/7 |
Die KI-Lösung: 24/7 ohne Mehraufwand
Ein KI-Telefonassistent löst das Dilemma elegant:
Für Kunden
- Sofortige Anrufannahme
- Keine Warteschleife
- Anliegen werden bearbeitet
- Termine sofort buchbar
Für Sie
- Kein zusätzliches Personal
- Keine Nachtschichten
- Kalender-Integration
- Zusammenfassung am Morgen
Was passiert nachts und am Wochenende?
Der KI-Telefonassistent kann verschiedene Szenarien handhaben:
Szenario 1: Terminanfrage
Kunde ruft Samstag um 20:00 Uhr an und möchte einen Termin.
KI-Reaktion: Prüft Kalender, bietet verfügbare Termine an, bucht direkt und sendet Bestätigung per SMS.
Szenario 2: Allgemeine Frage
Kunde fragt nach Öffnungszeiten oder Dienstleistungen.
KI-Reaktion: Beantwortet die Frage aus der Knowledge Base. Keine menschliche Intervention nötig.
Szenario 3: Dringendes Anliegen
Kunde hat ein dringendes Problem (z.B. Wasserschaden, Notfall).
KI-Reaktion: Erkennt die Dringlichkeit und leitet an Ihre Notfallnummer weiter - oder sendet Ihnen eine priorisierte Benachrichtigung.
Szenario 4: Komplexe Anfrage
Kunde hat eine Frage, die die KI nicht beantworten kann.
KI-Reaktion: Nimmt Namen, Telefonnummer und Anliegen auf. Sie erhalten eine Zusammenfassung und rufen am nächsten Werktag zurück.
Die Kosten-Realität
Vergleichen wir die Optionen für 24/7-Erreichbarkeit:
Option A: Nachtschicht (eigenes Personal)
1 FTE Nachtschicht: ~4'500 CHF/Monat
Wochenendzuschläge: ~800 CHF/Monat
Total: ~5'300 CHF/Monat
Option B: Externer 24/7-Telefonservice
Grundgebühr: 200 CHF/Monat
Nacht/Wochenende-Zuschlag: +50%
~20 Anrufe/Woche ausserhalb Bürozeiten: ~600 CHF
Total: ~800-1'200 CHF/Monat
Option C: KI-Telefonassistent (Suisse Voice)
Grundgebühr: 0 CHF
~20 Anrufe/Woche × 2 Min. × 0.39 CHF: ~62 CHF
Telefonnummer: 17 CHF/Monat
Total: ~80 CHF/Monat
Ersparnis gegenüber Telefonservice: über 90%
So starten Sie in 24 Stunden
- Heute: Account erstellen, Agent konfigurieren (~30 Min.)
- Heute: Kalender verbinden, Telefonnummer einrichten (~15 Min.)
- Morgen: Testen Sie mit ein paar Testanrufen
- Morgen: Rufumleitung aktivieren - Sie sind 24/7 erreichbar!
Fazit
24/7 Erreichbarkeit ist heute keine Frage des Budgets mehr, sondern der Technologie. Mit einem KI-Telefonassistenten können auch kleine Unternehmen ihren Kunden permanente Erreichbarkeit bieten - ohne Nachtschichten, ohne Stress, ohne hohe Kosten.
Ab heute 24/7 erreichbar
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