Gultig ab: Dezember 2025
1.1 Diese Allgemeinen Geschaftsbedingungen (AGB) gelten fur samtliche Geschaftsbeziehungen zwischen der Suisse AI Group GmbH (nachfolgend "Suisse Voice" oder "wir") und dem Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") im Zusammenhang mit der Nutzung der Suisse Voice Plattform und deren Dienste.
1.2 Abweichende, entgegenstehende oder erganzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Suisse Voice stimmt ihrer Geltung ausdrucklich schriftlich zu.
1.3 Diese AGB gelten auch fur alle zukunftigen Geschafte mit dem Kunden, ohne dass es einer erneuten Bezugnahme bedarf.
2.1 Suisse Voice bietet eine Voice AI Plattform an, die es Kunden ermoglicht, KI-gestutzte Telefon-Agenten zu erstellen und zu betreiben (nachfolgend "Dienste").
2.2 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils gultigen Leistungsbeschreibung auf unserer Website unter suisse-voice.ch.
2.3 Suisse Voice erbringt die Dienste unter Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI). Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI-generierte Ergebnisse nicht fehlerfrei sind und keine Garantie fur die Richtigkeit, Vollstandigkeit oder Eignung fur einen bestimmten Zweck ubernommen wird.
3.1 Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf der Plattform und die Annahme dieser AGB zustande.
3.2 Zur Registrierung sind nur geschaftsfahige naturliche Personen und rechtsfahige juristische Personen berechtigt. Bei juristischen Personen muss die registrierende Person zur Vertretung berechtigt sein.
3.3 Der Kunde versichert, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahrheitsgemass und vollstandig sind. Anderungen sind unverzuglich mitzuteilen.
4.1 Suisse Voice stellt dem Kunden die Plattform zur Erstellung und Verwaltung von Voice AI Agenten zur Verfugung.
4.2 Die Verfugbarkeit der Plattform betragt 99.5% im Jahresmittel. Ausgenommen sind:
4.3 Suisse Voice behalt sich vor, die Plattform weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wesentliche Funktionsanderungen werden rechtzeitig kommuniziert.
4.4 Suisse Voice ist berechtigt, zur Leistungserbringung Subunternehmer einzusetzen.
5.1 Die Nutzung der Plattform erfolgt auf Basis eines nutzungsabhangigen Preismodells. Die aktuellen Preise sind auf der Website unter suisse-voice.ch/preise/ einsehbar.
5.2 Die Abrechnung erfolgt uber ein Prepaid-Guthabensystem. Der Kunde ladt Guthaben auf, welches minutengenau abgerechnet wird.
5.3 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST), sofern nicht anders angegeben.
5.4 Bereits aufgeladenes Guthaben ist nicht ruckerstattbar, ausser bei Kundigung durch Suisse Voice aus Grunden, die der Kunde nicht zu vertreten hat.
5.5 Suisse Voice behalt sich vor, die Preise mit einer Ankundigungsfrist von 30 Tagen anzupassen. Bei Preiserhohungen steht dem Kunden ein ausserordentliches Kundigungsrecht zu.
6.1 Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nur fur rechtmassige Zwecke zu nutzen und alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
6.2 Der Kunde ist fur alle Inhalte verantwortlich, die er in die Plattform eingibt (System Prompts, Knowledge Base, Gesprachsinhalte etc.) und stellt sicher, dass diese keine Rechte Dritter verletzen.
6.3 Der Kunde stellt sicher, dass er alle erforderlichen Einwilligungen und rechtlichen Grundlagen fur die Verarbeitung personenbezogener Daten seiner Endkunden besitzt.
6.4 Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schutzen. Bei Verdacht auf Missbrauch ist Suisse Voice unverzuglich zu informieren.
6.5 Der Kunde stellt Suisse Voice von samtlichen Anspruchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Pflichten resultieren.
Es ist ausdrucklich untersagt, die Plattform zu nutzen fur:
Bei Verstossen ist Suisse Voice berechtigt, den Zugang zur Plattform unverzuglich zu sperren und den Vertrag ausserordentlich zu kundigen.
8.1 Samtliche Rechte an der Plattform, einschliesslich Software, Algorithmen, Designs, Marken und Know-how, verbleiben bei Suisse Voice oder deren Lizenzgebern.
8.2 Der Kunde erhalt ein nicht-exklusives, nicht ubertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht an der Plattform fur die Dauer des Vertragsverhaltnisses.
8.3 Der Kunde behalt alle Rechte an den von ihm eingegebenen Inhalten (System Prompts, Knowledge Base). Der Kunde gewahrt Suisse Voice eine Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte ausschliesslich zur Erbringung der vereinbarten Dienste.
8.4 Die durch die Plattform generierten Gesprachsergebnisse und Transkripte gehoren dem Kunden. Suisse Voice verwendet diese nicht fur das Training von KI-Modellen.
9.1 Suisse Voice verarbeitet personenbezogene Daten gemass der geltenden Datenschutzgesetzgebung (DSG/revDSG, DSGVO).
9.2 Details zur Datenverarbeitung finden sich in unserer Datenschutzerklarung unter suisse-voice.ch/datenschutzerklaerung/
9.3 Soweit der Kunde personenbezogene Daten seiner Endkunden uber die Plattform verarbeitet, handelt Suisse Voice als Auftragsverarbeiter. Die Parteien schliessen hierzu einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab.
9.4 Der Kunde bleibt als Verantwortlicher fur die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen gegenuber seinen Endkunden verantwortlich.
9.5 Samtliche Daten werden ausschliesslich auf Servern in der Schweiz gespeichert.
10.1 Suisse Voice haftet unbeschrankt fur Schaden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlassigkeit verursacht wurden, sowie fur Schaden aus der Verletzung von Leben, Korper oder Gesundheit.
10.2 Die Haftung fur leichte Fahrlassigkeit ist ausgeschlossen, ausser bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
10.3 Die Haftung ist der Hohe nach auf den durchschnittlichen Monatsumsatz des Kunden in den letzten 12 Monaten begrenzt, maximal jedoch CHF 50'000.- pro Schadensereignis und CHF 100'000.- pro Kalenderjahr.
10.4 Die Haftung fur mittelbare Schaden, Folgeschaden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Betriebsunterbrechungen ist ausgeschlossen.
10.5 Suisse Voice ubernimmt keine Haftung fur die Richtigkeit, Vollstandigkeit oder Eignung der durch die KI generierten Ergebnisse. Die Verantwortung fur die Nutzung der Ergebnisse liegt beim Kunden.
10.6 Suisse Voice haftet nicht fur Schaden, die durch Storungen bei Drittanbietern (z.B. Telekommunikationsanbietern) verursacht werden.
11.1 Keine Partei haftet fur die Nichterfullung oder verspatete Erfullung ihrer Verpflichtungen, soweit diese auf Umstande zuruckzufuhren ist, die ausserhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegen (hohere Gewalt).
11.2 Zu hoherer Gewalt zahlen insbesondere: Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschlage, Epidemien, Pandemien, Streiks, behordliche Massnahmen, Ausfalle von Telekommunikationsnetzen oder Stromversorgung.
11.3 Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzuglich uber das Eintreten und die voraussichtliche Dauer des Ereignisses zu informieren.
12.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
12.2 Beide Parteien konnen den Vertrag jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich kundigen.
12.3 Das Recht zur ausserordentlichen Kundigung aus wichtigem Grund bleibt unberuhrt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
12.4 Nach Vertragsbeendigung werden alle Kundendaten innerhalb von 30 Tagen geloscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Auf Wunsch kann vor Loschung ein Datenexport erfolgen.
13.1 Suisse Voice behalt sich vor, diese AGB zu andern. Anderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform (z.B. E-Mail) mitgeteilt.
13.2 Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung, gelten die geanderten AGB als angenommen.
13.3 Suisse Voice wird den Kunden in der Anderungsmitteilung auf die Bedeutung seines Schweigens hinweisen.
14.1 Die Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschaftsbeziehung erhaltenen vertraulichen Informationen der anderen Partei geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben.
14.2 Diese Verpflichtung gilt nicht fur Informationen, die:
14.3 Die Vertraulichkeitspflicht gilt uber das Vertragsende hinaus fort.
15.1 Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Suisse Voice abtreten oder ubertragen.
15.2 Suisse Voice ist berechtigt, den Vertrag im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung auf verbundene Unternehmen zu ubertragen.
16.1 Der Kunde versichert, alle anwendbaren Anti-Korruptions- und Anti-Geldwaschegesetze einzuhalten.
16.2 Der Kunde versichert, dass die Nutzung der Dienste nicht gegen Exportkontrollvorschriften oder Sanktionen verstosst.
17.1 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.
17.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand fur samtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Zurich, Schweiz. Suisse Voice ist jedoch berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.
17.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchfuhrbar sein oder werden, beruhrt dies die Wirksamkeit der ubrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nachsten kommt.
17.4 Mundliche Nebenabreden bestehen nicht. Anderungen und Erganzungen dieses Vertrages bedurfen der Schriftform. Dies gilt auch fur die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.
17.5 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen beruhrt nicht die Gultigkeit der ubrigen Bestimmungen (Salvatorische Klausel).
Suisse AI Group GmbH
Kirchstrasse 3
CH-8304 Wallisellen
Schweiz
UID: CHE-361.204.651
MWST: CHE-361.204.651 MWST
Stand: Dezember 2025
